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苦情申出について

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苦情申出について

「苦情申し出窓口」の設置について

今般の社会福祉基礎構造改革に伴い、当法人では社会福祉法内2条の規定により、利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることにしました。
当法人による苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し苦情解決に努めることとしましたので、お知らせいたします。

苦情解決担当者

苦情解決責任者: 大窪 千賀子(理事長)

苦情解決担当者: 別府 順子(リーダー保育士)(TEL. 0994-42-4077)

第三者委員: 坂元 房子(民生委員)

苦情解決方法

(1)苦情の受付

苦情は面接・電話・書面・電子メールなどにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

(2)苦情受付の報告・確認

苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し苦情申出人に対して、報告を受けた旨を報告します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。

  1. 第三者委員による苦情内容の確認
  2. 第三者委員による解決案の調整・助言
  3. 話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)その他

当法人内で解決できない苦情は、鹿児島県社会福祉協議会(099-286-2200)に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。

苦情等対応報告一覧はこちら

気軽にお問い合わせください TEL 0994-42-4077 受付時間 8時-19時 [ 日・祝除く ]

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